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松鹤堂文化

松鹤堂健康养生馆店长职责

2014-04-08 12:27

一、店长职责

（一）本职工作

1．店长须全面掌握“扶阳保元”养生理论和操作流程，能为顾客做准确、细致的诊断。可以解答顾客疑问，并能够做到促卡成交。

2．了解员工的工作状态及业务水平、做好员工的管理工作，严格要求店助的工作规范。

3．做好对员工日常工作各项指标的考核。

4 经常与员工谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取员工的意见、建议，不断改进工作，充分调动大家的积极性。

5 每日主持不低于20分钟的晨会，每周一次总结会，会前做准备，针对出现的问题及时提出解决方案，并根据需要组织安排业务学习、研讨等交流活动。

6 准确无误的传达公司总部发布的所有信息，规范运作，提升品牌形象。

7 塑造愉快、积极的工作氛围，做到人人有目标，人人有计划，人人有成长。

8 根据店内实际情况，配合总部的营销策略，实现销售目标。

9 做好对现金、产品的管理，严格手续，定期检查，确保不出差错。

10 杜绝浪费，保持店内良好的财务状况

11 积极配合相关执法单位检查

（二）直接责任

1 对顾客的满意度负责

2 对投资人的满意度负责

3 对公司新产品或新的促销方案不明析、不执行所产生的后果负责

4 因顾客投诉未能及时处理产生的后果负责

5 对养生馆的经营绩效负责

（三）职权范围：

1 根据店内规定奖励和处罚员工的权力

2 灵活机动处理店内突发事件的权力

（四）素质要求：

1 亲和力、沟通说服力

2 领导组织管理能力

3 过硬的专业知识

4 较好的个人形象

5 激励和培训能力

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德松鹤堂健康养生美容生活馆
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