双叶官网帮助中心—服务承诺 

 实木产品售后服务：

 1、市内免费送货、上楼、安装，市区外不负责送货运输。

 2、用户再次搬家至有我公司销售网点的地方，需要安装的产品，我公司负责免费拆装，但不含包装和运输。

 3、 产品质量保证有效期为两年。（质保期以送货日期为准） 质保期内顾客在正常使用的情况下出现的质量问题，我公司将为您更换有问题的部分，不能通过更换问题部分解决的，可换货。

4、产品超出质保期规定期限，不退不换，我公司将为您终身免费工时的维修服务。（更换部件只收取部件的工本费） 注： 五金件、玻璃、灯具不在保修范围内。

 5、新换产品从换货之日起算质保期，人为原因造成的产品损伤，我公司提供当地免费维修服务（不保证完全恢复原样），对需要更换的部件只收取工本费用。

 6、一次性降价处理的产品、特殊订制产品不退不换，无任何售后服务。样品终生免费维修,不保证恢复原样,不退不换。

软包产品售后服务：

沙发面料与皮质属易耗品，因长期使用造成的自然磨损与褪色不在售后服务内，我公司将为您终身免费工时的维修服务。（更换部件只收取部件的工本费） 

一、皮质与布艺面料：出现以下情况可更换问题部分，不能通过更换部分解决的可换货。

1、送货当日验收时发现产品有黑霉或有影响外观效果的疵点、疤痕、接缝（头）不整，花案不一致，垫皮尺寸不符、严重色差等问题。

2、使用3个月内出现布料掉绒（褪色）、面料抽纱、缩水、皮革有裂纹、（起皮）或皮革、沙发套开线等。发现皮革、沙发布料、泡沫有黑霉、异味现象的可换货。

二、内部结构：2年内非人为损坏出现：

 曲簧和丈带松驰损坏可与顾客协商提供免费维修服务，不能维修解决的，给予换货服务;2年内龙骨框架变形、松动、泡沫开胶、变形、（塌陷）、虫蛀的可无条件更换。

三、实木部分：二年内免费服务，不能维修的可更换相应部件，无法通过更换部件解决的可换货。

人为原因造成的产品损伤：我公司免费维修服务，但不保证完全恢原样，对需要更换的部件只收取工本费。

全无忧金牌服务及三项免费增值服务：

“全无忧”金牌服务退货无忧：订货后不满意，无条件退货，订金全额返还；货品送货安装30日内，没有人为损坏，无条件退货，货款全额返还（特价处理品、特殊定制产品、软体家具除外）。

质保无忧：质保期由一年延至两年，保期内免费更换相关问题配件，终身免费维修！提供免费拆装服务！确保售后一生有效。

环保无忧：提供免费的检测服务，即：如顾客有异议，可由双方认可的权威质检部门进行检测，无论检测结果如何，市场公认的检测费用由双叶承担。

等待无忧： 以送货当日电话约定的具体送达时间（时/分）为准，每延时一小时，补偿顾客100元。

  价格无忧：双叶工厂式直销“明码实价，“童叟无欺”的价格政策，确保价格无任何水份，避免了“打折、搞不清底价，多花冤枉钱”的担扰。

三项免费增值服务

1、我们免费为您提供家居环境效果图。

2、免费为您提供装修方面的效果建议（包括颜色、质地的地面、墙面材料，门、楼梯、装饰木制品、灯、帘等）。

3、免费双叶风格--饰品效果配饰（即：家具、家装安装完毕、保洁后，给顾客按照双叶风格进行配饰，顾客满意的留下形成签单销售，不满意返回公司）。

售后服务流程：

1、 接到售后服务需求，48小时内上门鉴定，服务人员在鉴定后，将给出顾客明确的解决方案和解决时间。

 2、 无需配件解决的

1）鉴定时当场解决

2）需维修的，在鉴定后7个工作日内修理完毕

3、需要配件解决的

（1）库房有配件的：鉴定后7个工作日内解决完毕。

（2）库房无配件的：在顾客提出服务要求的30个工作日内解决完毕。